Supervisão de Atendentes
Acompanhe o desempenho e qualidade do atendimento humanizado da sua equipe
Total de Atendimentos Hoje
51
Atendentes Online
4
de 5 atendentes
Atendimentos Ativos
7
Satisfação Média
4.7
de 5.0
Equipe de Atendentes
MS
Maria Silva
ID: 1234512 atendimentos hoje•2 ativos•Tempo médio: 3.2s• 4.8
Último atendimento
há 5 minutos
JS
João Santos
ID: 123468 atendimentos hoje•1 ativos•Tempo médio: 4.1s• 4.6
Último atendimento
há 12 minutos
AC
Ana Costa
ID: 1234715 atendimentos hoje•3 ativos•Tempo médio: 2.8s• 4.9
Último atendimento
há 2 minutos
PO
Pedro Oliveira
ID: 123486 atendimentos hoje•0 ativos•Tempo médio: 5.3s• 4.3
Último atendimento
há 25 minutos
CM
Carla Mendes
ID: 1234910 atendimentos hoje•1 ativos•Tempo médio: 3.5s• 4.7
Último atendimento
há 8 minutos
Insights de Qualidade
Atendimentos com sentimento positivo87%
Taxa de resolução na primeira interação72%
Tempo médio de atendimento4.2 min
Uso de linguagem humanizada94%
Recomendações
Pedro Oliveira está com tempo de resposta acima da média. Considere oferecer treinamento adicional.
Ana Costa está com excelente desempenho. Pode ser uma boa mentora para novos atendentes.
Horário de pico identificado entre 14h-16h. Considere redistribuir a equipe.